Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções
Na Loja Virtual MATSUMOTO, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política clara e acessível para trocas e devoluções, garantindo que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura.
Prazos para Trocas e Devoluções
É fundamental estar ciente dos prazos que regem as trocas e devoluções para que você possa agir dentro do tempo adequado:
- Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
- Devoluções: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Esses prazos são contados a partir da data de entrega, conforme informação registrada pela transportadora.
Motivos para Trocas e Devoluções
Os produtos adquiridos na Loja MATSUMOTO podem ser trocados ou devolvidos pelos seguintes motivos:
- Desistência ou arrependimento de compra: caso você tenha mudado de ideia sobre a compra.
- Ajuste ou troca por erro de tamanho: se o produto não couber como esperado.
- Troca normal: por qualquer outro motivo que você desejar.
- Troca por defeito de fabricação: se o produto apresentar algum problema de fabricação.
Como Proceder com a Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Verifique o prazo: Certifique-se de que está dentro dos prazos estipulados.
- Entre em contato: Informe-se através do nosso canal de atendimento ao cliente para iniciar o processo.
- Prepare o produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
- Envio: Siga as instruções fornecidas pelo nosso atendimento para o envio do produto.
Considerações Finais
Se por algum motivo a data de recebimento do produto não for registrada, será considerada a data prevista de entrega informada no pedido no momento da compra.
Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra na Loja MATSUMOTO seja a melhor possível. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar. Sua satisfação é o que nos move!